Vacatures

Senior Servicedeskmedewerker

Wat ga je doen?

Ben jij die ondersteunende IT'er die op zoek is naar een nieuwe uitdaging binnen een state of the art omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Senior Servicedeskmedewerker werk jij samen met de andere probleemoplossers en ben jij een expert in:

  • Klanten, leveranciers en collega’s te woord staan;
  • Monitoren en documenteren van calls aan de hand van SLA’s;
  • Junior collega’s coachen en begeleiden;
  • Werkprocessen evalueren en verbetertrajecten voorstellen;
  • Opstellen van werkinstructies en procedures;
  • Voorstellen voor verbeteringstrajecten en deze implementeren in overleg met de Customer Support Manager;
  • Apparatuur en programmatuur registeren en installeren;
  • Het naleven van kwaliteit- en informatiebeveiliging;

Daarnaast ben jij communicatief vaardig, denk jij proactief in oplossingen mee met de klant en draag jij mee aan de gezellig sfeer op de afdeling!

Wat neem je mee?

Voor deze functie dien je te beschikken over een MBO+ of HBO werk- en denkniveau. Jij bent die proactieve zelfstandige IT'er welke beschikt over 5 jaar werkervaring in een ondersteunende functie.

Om succesvol te worden in deze functie dien je kennis te hebben van:

  • Microsoft Active Directory;
  • Microsoft Terminal Services;
  • Microsoft Office;
  • Windows Applicaties;
  • Internet Explorer;
  • Citrix XenApp;
  • RES Powerfuse.

De registratie van de calls word in TOPdesk gedaan. Kennis van dit programma is daarom vereist. Om de dienstverlening en de servicedesk te blijven verbeteren, dien je kennis te hebben van de ITIL methoden.

Beschik jij naast deze kennis ook nog over een MCSA of MCSE certificering? Dan ben jij de kandidaat met een voorsprong op de anderen. Heb je deze niet? Dan is dit zeker geen afknapper.

Bedrijfsomschrijving

De werkgever is een van de snelst groeiende professionele Cloud Service Providers. Zij richt zich op de zakelijke ICT-dienstverlening voor bedrijven en instellingen. Door middel van haar datacenters zijn zij in staat om gehele ICT-omgevingen van klanten te migreren naar haar Private Cloud diensten.

Wat mag jij verwachten?

  • Je krijgt een afwisselende baan met veel zelfstandigheid bij een professionele CSP.
  • Een informele en prettige werksfeer met enthousiaste en kundige collega's
  • Een markt conform salaris
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen
  • Flexibiliteit in je werkdagen

Locatie

Omgeving Rotterdam

Contactpersoon

Cliënt ICT Groep gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Meer weten?